Доставка и возврат

КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА С ЧАСТИЧНЫМ ВЫКУПОМ И ПРИМЕРКОЙ

Курьерская доставка Ecomlog предоставляет возможность примерки и частичного выкупа (вы сможете примерить заказанные товары и отказаться от того, что не подошло, оплатить только понравившиеся товары).

Доставка заказов по Москве и Московской области осуществляется в течение 1-2 рабочих дней ежедневно с 10 до 22 часов.
Доставка заказов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-2 рабочих дней ежедневно с 12 до 22 часов.
Доставка в другие регионы России осуществляется в течение 1-10 рабочих дней с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов (в зависимости от выбранного города интервалы доставки могут незначительно отличаться).

Сроки доставки указаны с момента передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу.

При получении заказа Вы можете вскрыть упаковку заказа и примерить товары. Время нахождения курьера по вашему адресу ограничено 15 минутами. Срок хранения заказа на складе курьерской службы составляет 7 дней.

Отследить статус заказа вы можете по номеру заказа в трекинг-сервисе. Ссылка на него указана в sms-сообщении, которую вам отправляет курьерская служба Ecomlog после того, как ваш заказ передан на доставку. Введите этот номер в поле «Номер заказа» и укажите свой номер телефона.

В трекинг-сервисе можно обратиться за оперативной помощью в чат «Обратной связи», изменить дату, интервал и адрес доставки. Просим обратить внимание, что все изменения обрабатываются системой или оператором связи в день обращения, но начинают действовать со следующего дня.

КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА С ПОЛНЫМ ВЫКУПОМ И ПРИМЕРКОЙ

Для курьерской доставки DPD предусмотрена доставка товара с примеркой. При получении заказа покупатель может вскрыть упаковку заказа, проверить наличие товара согласно накладной, доступна примерка. Время нахождения курьера по адресу клиента ограничено 15 минутами. Можно либо полностью выкупить заказ, либо полностью отказаться от него, частичный выкуп заказа не предусмотрен. При полном отказе от посылки оплата не взимается.

Сроки и стоимость доставки зависит от региона:

Доставка заказа по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу, доставка в другие регионы - 4-10 рабочих дней.

Доставка DPD осуществляется ежедневно с 9:00 до 18:00. Доставка в выходные дни (суббота и воскресенье) есть во всех городах обслуживания, кроме нескольких населенных пунктов в Приморском, Хабаровском краях, Бурятии и ЕАО.

Отследить статус заказа Вы можете по номеру заказы, который мы присылаем Вам в письме и sms-сообщении после того, как Ваш заказ передан на доставку.

https://www.dpd.ru/ru/private/index.html#first: введите этот номер в поле "Номер заказа интернет-магазина" и укажите свой номер телефона.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА В ПОСТАМАТЕ ИЛИ ПВЗ

Закажите товар и заберите в любом из представленных пунктов выдачи (касса магазина "Пятерочка") и автоматических постаматов 5Post. Выбрать пункт выдачи можно в момент оформления заказа на карте пунктов выдачи и постаматов.

При поступлении заказа в магазин Пятёрочка покупатель получает SMS и e-mail с информацией о получении заказа (код получения, адрес магазина, телефон, время работы).

Для получения посылки на кассе необходимо сообщить сотруднику магазина ФИО и номер заказа и код получения, который будет указан в сообщении от 5POST. ЛИБО можно получить заказ только по QR-коду из смс (не называя номер заказа и ФИО).

Если клиенту не пришло смс с кодом:

Код получения отображается в личном кабинете получателя на Cайте https://fivepost.ru/ (регистрация по моб. номеру телефона в заказе);
Запросить повторную отправку смс через горячую линию 5post 8-800-511-8-800.

Постаматы - специальные терминалы с камерами хранения В постамате вы можете самостоятельно получить заказ в удобное для вас время, без очередей и ожидания курьера, следуя инструкции в меню терминала. В момент доставки заказа в постамат вам приходит SMS-уведомление с кодом получения заказа.

Отследить заказ Вы можете на сайте https://fivepost.ru/ - введите номер Вашего заказа в поле "Номер заказа интернет-магазина" и укажите свой номер телефона.

Возвраты

Приобретенный в интернет-магазине товар можно вернуть на склад интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки). Услуги пересылки возврата оплачиваются покупателем.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ЧЕРЕЗ КУРЬЕРА ИЛИ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ DPD

Для возврата товара на склад интернет-магазина через курьера или пункты выдачи DPD необходимо:

Пройти по ссылке и оформить забор товара. Заполнить контактные данные, адрес или место отправки возврата, выбрать временной интервал забора;
Заполнить приложенное в заказе заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен) и приложить его к возвратному отправлению.
Ожидать курьера или отправиться в пункт выдачи DPD для отправки возврата.

Сервис возврата через DPD имеет единую стоимость 350 рублей по всей России. При возврате товара надлежащего качества услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно. В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо товара не соответствующего условиям заказа, стоимость услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию на оплату услуг возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

Для возврата товара на склад интернет-магазина через Почту России необходимо:

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
Заполнить приложенное в заказе заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен);

Выслать посылку Почтой России* по адресу: ООО "ПФС" а/я 2280, г. Мытищи, 141020. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом, мы не сможем получить и обработать такой возврат. Возврат необходимо отправить посылкой с объявленной ценностью.

Рекомендуем составлять опись отправляемых вещей в почтовом отделении. Без описи вложения претензии по комплектации не принимаются.

При возврате товара надлежащего качества почтовые услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно в отделении Почты России.

В случае возврата почтой товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа, стоимость почтовых услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию о почтовых расходах по возврату товара. После проверки состояния товаров покупателю будет возвращена их стоимость, а также соответствующие расходы по возврату.